高温预警下的危机介入：一位独居癌症老人的全流程救助案例

一、案例背景

在茶店子街道推进“慈善+救助”融合发展的背景下，茶店子街道关爱援助服务站社工依托常态化巡访摸排辖区困难群体需求，在入户调研中发现特殊困难对象胡婆婆（化名）：女，63岁，独居低保老人，老伴早亡无子女，罹患癌症，脑梗偏瘫，宫颈癌放疗后好转，又因慢性肾病后遗症腿脚无力，依靠轮椅出行，需定期到四川友谊医院拿药。

社工将胡婆婆纳入重点关爱对象，提供定期问候、上门义诊、送餐助洁等照料，建立了专业信任关系。2026年7月成都持续发布高温红色预警，社工电话慰问得知胡婆婆需就医取药，但担心高温中暑，随即启动救助帮扶。

二、实施过程与创新做法

（一）巡访发现：常态化走访中的需求识别

茶店子街道关爱援助服务站社工入户调研，摸排辖区特殊困难群体时发现独居低保老人胡婆婆，记录其罹患癌症、腿脚无力、轮椅出行、需定期到四川友谊医院就诊拿药等信息，将其纳入重点关爱对象台账，启动常态化服务。

创新点一：主动发现机制——改变“等案上门”传统模式，依托常态化巡访实现困难群体早发现、早介入。

（二）分析研判：高温预警下的风险升级评估

2026年7月，成都市持续发布高温红色预警。社工例行电话慰问时得知，案主需就医取药，但担心高温中暑陷入焦虑两难。社工立即启动个案研判，从三个维度评估：一是健康风险——案主为癌症患者且行动不便，高温暴露会增加健康风险；二是就医刚性——所需药品为癌症治疗必需，不可中断，就医有时间紧迫性；三是心理社会——案主无子女支持且行动受限，无替代应对方案，已产生无助焦虑情绪。

创新点二：风险分级研判——将极端天气纳入评估框架，建立“常规需求+突发风险”双轨研判机制，实现日常服务到应急响应的精准转介。

（三）问题介入：一站式全程陪诊服务

研判完成后，社工迅速制定方案：安抚案主情绪，记录就医需求，承诺次日上门接送；调度志愿者，组建“1名慈善社工+1名志愿者”陪诊小组。

次日清晨，社工与志愿者陪同案主前往四川友谊医院，提供“一站式”全程服务：代为挂号、问诊沟通、缴费、取药核对，全程搀扶保障行动安全。

创新点三：“一站式”全程陪诊模式——打破传统救助碎片化服务，同一小组完成全流程无缝衔接，既保障效率，也给予案主心理慰藉与安全感。

（四）救助帮扶：从应急响应到常态化支持

本次高温陪诊是茶店子街道“慈善+救助”融合发展体系的组成部分，解决本次需求后，社工从三个层面深化帮扶：

第一，常态化健康管理。将案主纳入定期电话问候、上门义诊服务名单，持续关注身体状况与用药需求，做到“平时有人问、病时有人管”。

第二，生活照料支持。结合送餐助洁等日常服务，缓解案主行动不便带来的生活困难，从健康管理到日常起居提供照料。

第三，制度化经验转化。将本次高温陪诊经验转化为茶店子街道特殊困难群体极端天气应急响应工作模板，建立“高温预警—需求摸排—快速响应—全程陪诊—跟踪回访”标准化流程。

创新点四：将个案服务经验提炼为可复制推广的标准化工作模板，使“高温预警下的危机介入”从一次性个案帮扶升级为普惠性制度保障。

三、服务成效与改变

（一）就医难题得到实质性解决

通过社工与志愿者全程一站式陪诊，案主完成全部就医流程，及时获得治疗所需药品，刚性就医需求得到满足，高温下人身安全得到保障，全程未发生安全事故。

（二）心理状态显著改善

案主心理发生积极转变，介入前因担心高温中暑焦虑无助，介入后感受到党和政府的温暖，实现从焦虑无助到安心信任的转变，获得情感慰藉与社会归属感。

（三）社会支持网络有效增强

本次服务解决案主燃眉之急，将案主纳入稳定多元的支持体系，案主从独自面对困境转为获得多方面支持，社会支持网络得到增强，常态化服务巩固了帮扶成效。

（四）制度创新与示范效应

本次服务形成标准化工作流程，为茶店子街道乃至金牛区特殊困难群体极端天气应急帮扶提供可复制推广的实践经验，是“民政为民、民政爱民”理念扎根基层的体现。

（五）推动经验制度化，将个案服务转化为普惠性政策资源

本次高温陪诊服务的成功经验应提炼为特殊困难群体极端天气应急响应的工作规范与操作指南，本次实践已固化为标准化流程模板供辖区其他社区参考，让“高温预警下的危机介入”成为特殊困难老人可及可感的常态化民生保障。